Los términos y condiciones generales son la parte fundamental de este acuerdo de reserva, celebrado entre Word Discovery (en lo sucesivo, la "Empresa") y sus clientes. World Discovery es una marca paraguas para una multitud de marcas que figuran en el sitio web de World Discovery. Una vez que el Cliente completa la reserva, se presume que acepta estas Condiciones Generales.
El Cliente acepta los presentes Términos y Condiciones al encargar servicios a la Empresa, ya sea a través de la página web, por correo electrónico, por teléfono, efectuando un pago sin pedido previo o por cualquier otro medio.
El Cliente es responsable de todos los gastos y consecuencias que puedan producirse debido a la información incorrecta que haya facilitado al efectuar la reserva.
La marca de la empresa y el sitio web, así como todos sus componentes (código de programación, diseño, fotografías, texto, etc.) y todas las subpáginas son propiedad intelectual de los propietarios de la empresa y, por tanto, están protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, uso o abuso de la marca y/o el sitio web y sus componentes está sujeto a litigio de acuerdo con la legislación local.
Nos comprometemos a hacer todo lo posible para proporcionar información actualizada y precisa en el sitio web de la Empresa. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los errores, omisiones o resultados que puedan obtenerse por el uso indebido o la mala interpretación de esta información. Nos reservamos el derecho a corregir los errores tan pronto como se nos comuniquen y, de forma más general, a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la totalidad o parte del sitio web y de las presentes condiciones, sin que por ello podamos incurrir en responsabilidad alguna. Se aplicarán las condiciones más actuales en el momento de su salida.
El sitio web puede contener enlaces a otros sitios que no son de nuestra propiedad. No nos responsabilizamos en modo alguno de la provisión de estos enlaces para acceder a estos sitios y fuentes externas, y no podemos aceptar ninguna responsabilidad por el contenido, publicidad, productos, servicios u otros materiales en o disponibles en estos sitios o fuentes externas que no son aprobados ni verificados por nuestro equipo.
Todas las fotos son simbólicas.
Toda la información facilitada por el Cliente en cualquier momento se utilizará únicamente a efectos de la reserva del Cliente. Fuera de eso, se mantendrá privada y confidencial, excepto cuando sea aplicable por ley.
Toda la información facilitada por la Empresa (sitios web, material promocional, información de otras agencias) es estrictamente informativa y está sujeta a cancelación, cambio o modificación por motivos de tráfico intenso, fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas.
Términos que utilizamos y sus explicaciones
Paquete: el paquete de servicios completo que el Cliente reservó, definido como un viaje, una excursión de un día o unas vacaciones.
Actividad - Una actividad individual o una actividad dentro del paquete.
Felicidad garantizada - Si no podemos prestar el servicio como prometimos y el Cliente no está satisfecho, deberá comunicar la queja directamente a nuestro personal en un plazo inferior a 24 horas después de la actividad. Si llegamos a un acuerdo, el Cliente podrá recuperar el dinero pagado por esa actividad en concreto, pero no por todo el paquete. No devolvemos el dinero por este motivo si el Cliente no se presentó a la actividad o no vivió la experiencia de principio a fin por decisión propia.
Mejores precios garantizados - Intentamos ofrecer los mejores precios posibles. En caso de que la competencia ofrezca exactamente la misma actividad o paquete a un precio inferior, intentaremos igualar su precio si es posible. Esto no es aplicable una vez confirmada la reserva.
Costes del viaje: incluye todos los pagos que el cliente nos haya efectuado, o cualquier pago pendiente que deba realizarse antes del inicio del viaje o actividad, excluidos los gastos de reserva y los costes del Nivel de Flexibilidad.
Experiencias - Todas las excursiones o actividades de menos de 5 horas de duración total, por ejemplo, catas de vino, rutas gastronómicas, etc.
Actividades de día completo sin alojamiento - Todas las excursiones o actividades con una duración total superior a 5 horas, pero no superior a 24 horas.
Actividades o viajes de varios días - Actividades y viajes de varios días de duración total.
Reservas y pagos
Si el Cliente reserva con más de 60 días de antelación a la fecha del viaje, exigimos el pago de un depósito mínimo de 30% en el momento de la confirmación de la reserva y el saldo restante se abonará 60 días antes de la fecha de salida.
Si el Cliente realiza la reserva dentro de los 60 días anteriores a la fecha de salida, deberá abonar la totalidad del importe en el momento de la confirmación de la reserva.
El pago debe efectuarse mediante los métodos y en los plazos especificados en el sitio web, a menos que se acuerde otra cosa.
No podemos garantizar la disponibilidad en la fecha y hora deseadas antes de que se haya finalizado el pago o el depósito.
Si no se recibe el pago completo 60 días antes de la fecha de salida, nos reservamos el derecho de cancelar la actividad o el paquete y considerar el depósito no reembolsable independientemente del Seguro de Cancelación del Cliente.
Si el Cliente se retrasa en el pago antes de que cancelemos la reserva, estará obligado a pagar una tasa de demora de 19 euros al día a partir del primer día posterior a la fecha de vencimiento, a menos que se haya acordado otra cosa por escrito.
Si el Cliente no cubre la totalidad de los pagos adeudados (incluidas todas las tasas, si las hubiera) en un plazo de 7 días a partir de la recepción de un recordatorio, nos reservamos el derecho a considerar la reserva como cancelada por el Cliente.
Sujeto a la disponibilidad de los servicios elegidos, confirmaremos una actividad o paquete emitiendo una factura de confirmación. Esta factura se enviará al Cliente que haya reservado la actividad o el viaje combinado, independientemente del número de personas que compongan el grupo. El Cliente deberá comprobar detenidamente la factura y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si algún dato de la confirmación o de cualquier otro documento parece incorrecto o incompleto.
Condiciones de cancelación o modificación
Condiciones generales de cancelación
Se aplicarán los siguientes gastos de cancelación en función del momento de la cancelación y de la categoría específica de la reserva del Cliente:
Para Experiencias programadas, públicas o privadas:
- Se reembolsará 100% del coste del viaje en caso de cancelación hasta 48h antes del inicio de la actividad.
- No se reembolsará ningún importe (0%) del viaje en caso de cancelación menos de 48 h antes de la salida o de no presentación.
- Podemos aceptar cambios definitivos en el número de participantes hasta 1 día antes de la fecha de inicio del viaje, y una vez confirmados, los cambios se consideran vinculantes.
Actividades de día completo sin alojamiento:
- Se reembolsará el 100% del coste del viaje en caso de cancelación hasta 7 días antes de la salida.
- Se reembolsará 50% del coste del viaje en caso de anulación entre 3 y 7 días antes de la salida.
- No se reembolsará ningún importe (0%) del viaje por cancelación con menos de 3 días de antelación a la salida o por no presentarse.
Actividades o viajes de varios días:
- Se reembolsarán 70% del coste del viaje en caso de anulación hasta 60 días antes de la salida.
- Se reembolsarán 25% del coste del viaje en caso de anulación entre 31 y 60 días antes de la salida.
- No se reembolsará ningún importe (0%) en caso de cancelación con menos de 30 días de antelación a la salida o de no presentación.
Niveles de flexibilidad
El Cliente puede elegir entre diferentes Niveles de Flexibilidad al reservar una actividad o paquete. Si el Cliente elige la Flexibilidad Estándar (sin recargo adicional), las condiciones de cancelación son las que se indican en la sección "Condiciones Generales de Cancelación" de nuestras Condiciones de Servicio.
Si el Cliente elige y compra un Nivel de Flexibilidad distinto de la Flexibilidad Estándar, las condiciones de cancelación cambian en función del nivel de Flexibilidad elegido.
Todos los precios de nuestros Niveles de Flexibilidad se basan en el precio del paquete o actividad por persona para el que se elige el Nivel de Flexibilidad.
Independientemente de la opción que elija el Cliente, la Empresa no reembolsará los costes de los Niveles de Flexibilidad ni los gastos de reserva.
Estas son las condiciones de cancelación y los precios de nuestros niveles de flexibilidad:
Flexibilidad básica
- Se reembolsará el 100% del coste del viaje en caso de cancelación hasta 60 días antes de la salida.
- Se reembolsarán 25% del coste del viaje en caso de anulación entre 31 y 60 días antes de la salida.
- No se reembolsará ningún importe (0%) en caso de cancelación con menos de 30 días de antelación a la salida o de no presentación.
Precios
- Hasta 200€ / precio / persona: 19€/persona
- 200-500€ / precio / persona: 35€/persona
- 500-1000€ / precio / persona: 75€/persona
- 1000-2000€ / precio / persona: 150€/persona
- 2000-3500€ / precio / persona: 275€/persona
- 3500-5000€ / precio / persona: 425€/persona
- 5000-7500€ / precio / persona: 675€/persona
- A partir de 7500€ / precio / persona: 750€/persona
Mayor flexibilidad
- Se reembolsará el 100% del coste del viaje en caso de cancelación hasta 30 días antes de la salida.
- No se reembolsará ningún importe (0%) en caso de cancelación con menos de 30 días de antelación a la salida o de no presentación.
Precios
- Hasta 200€ / precio / persona: 30€/persona
- 200-500€ / precio / persona: 75€/persona
- 500-1000€ / precio / persona: 150€/persona
- 1000-2000€ / precio / persona: 300€/persona
- 2000-3500€ / precio / persona: 525€/persona
- 3500-5000€ / precio / persona: 750€/persona
- 5000-7500€ / precio / persona: 1125€/persona
- A partir de 7500€ / precio / persona: 1500€/persona
Máxima flexibilidad
- Se reembolsará el 100% del coste del viaje en caso de cancelación hasta 7 días antes de la salida.
- No se reembolsará ningún importe (0%) en caso de cancelación con menos de 7 días de antelación a la salida o de no presentación.
Precios
- Hasta 200€ / precio / persona: 39€/persona
- 200-500€ / precio / persona: 99€/persona
- 500-1000€ / precio / persona: 199€/persona
- 1000-2000€ / precio / persona: 399€/persona
- 2000-3500€ / precio / persona: 699€/persona
- 3500-5000€ / precio / persona: 999€/persona
- 5000-7500€ / precio / persona: 1499€/persona
- A partir de 7500€ / precio / persona: 1999€/persona
Otras condiciones de cancelación o modificación
En los casos de cancelación con un coste insignificante para la Compañía, ésta decidirá en cada caso si transfiere el importe de las penalizaciones por cancelación a la futura reserva del Cliente. Este crédito será válido para viajar en el plazo de un año a partir de la fecha de cancelación.
La reserva que realiza el Cliente es obligatoria y, por lo tanto, es posible que el Cliente cancele su reserva exclusivamente de acuerdo con estas Condiciones Generales.
Aunque es poco probable, nuestros servicios pueden ser cancelados o modificados por la Compañía debido a la falta del número mínimo de participantes u otras circunstancias imprevistas. La Empresa se reserva el derecho a cancelar o modificar excursiones. En caso de que se cancele o modifique uno de nuestros servicios, se le notificará lo antes posible.
La Compañía se reserva el derecho de cancelar, cambiar o modificar cualquier servicio sin previo aviso, incluyendo el cambio o alteración de lugares, rutas y precios. En caso de cambio, la Empresa se esforzará por sustituir las instalaciones por otras de valor monetario comparable sin compensación alguna y no aceptará responsabilidad alguna por la pérdida de disfrute como resultado de estos cambios. Todo esto se hace para la mejor experiencia posible de nuestros clientes.
En caso de que usted no pueda asistir a una excursión o actividad, o de que nosotros no podamos ofrecer una excursión o actividad, debido a una circunstancia ajena a nuestra voluntad o a un acontecimiento de fuerza mayor, la Empresa no se hace responsable de las cancelaciones, y usted no tendrá derecho a ningún reembolso.
Una vez que una excursión/actividad ya está en marcha, la Empresa no ofrece ningún reembolso si nuestro personal determina que las condiciones no permiten una continuación segura en caso de condiciones meteorológicas extremas o cualquier otra causa de fuerza mayor.
Ciertas actividades y lugares de interés en los tours están condicionados por el clima y los horarios de apertura, por lo tanto la Compañía se reserva el derecho de cambiar el programa del tour (itinerario), pero tratará de informar al Cliente sobre la alteración tan pronto como sea posible.
Si el Cliente no dispone del equipo adecuado que se requiere para una determinada excursión/actividad, la Empresa o su representante se reservan el derecho de rechazar la participación del Cliente en la excursión/actividad, sin posibilidad de reembolso.
Antes de la confirmación de la reserva, el Cliente puede realizar cambios en la reserva sin cargo alguno. Intentaremos atender a los cambios y solicitudes adicionales que se produzcan después de la confirmación de la reserva, pero no podemos garantizar la disponibilidad. La Empresa se reserva el derecho a cobrar un suplemento en caso de que se produzcan cambios en la reserva una vez efectuado el depósito.
El contenido del paquete, los servicios y el precio se incluyen en la oferta final. La oferta final constituye una declaración de confirmación de los servicios seleccionados y forma parte del contrato de la Empresa con el Cliente. El precio del paquete no incluye (a menos que se acuerde lo contrario):
- excursiones y visitas opcionales (no obligatorias/adicionales),
- costes de obtención y expedición de visados, en su caso,
- comida y bebida y otros servicios adicionales,
- seguro de viaje,
- cualquier otro servicio no especificado en la oferta.
Todos los tipos de servicios especiales in situ (habitación individual de última hora, dieta especial, etc.) correrán a cargo del Cliente y deberán solicitarse durante la reserva. Si un Cliente solicita un servicio especial durante el viaje/actividad, deberá pagarlo directamente al guía o al representante de la Empresa, en la moneda del país correspondiente. Nos reservamos el derecho de aumentar el precio y el derecho de cancelación.
Todos los precios son en € (euros) si no se indica lo contrario.
La Empresa podrá solicitar un aumento del precio contratado en caso de que, una vez celebrado el contrato, se produzcan los siguientes hechos:
- Una modificación del tipo de cambio en relación con la fecha de publicación del programa,
- Un cambio de los costes de transporte (combustible, peaje, etc.),
- Un cambio en los hoteles o en las tarifas de los transportistas.
La Compañía puede informar a los Clientes del cambio verbalmente o por escrito. El Cliente podrá cancelar el viaje sin cargo alguno si el precio modificado es superior a 10%, a más tardar en las 48 horas siguientes a la notificación. Si el Cliente no cancela el viaje en el plazo indicado, se considerará que está de acuerdo con el precio modificado. Los precios publicados son el resultado del contrato de la Compañía con los proveedores/socios y pueden no corresponder a los precios indicados in situ, en el destino del Cliente.
En caso de que el Cliente llegue tarde a una actividad, siempre intentaremos proporcionarle la actividad más tarde de lo previsto originalmente, pero si esto no es posible, no tendrá derecho a reembolso. Si sabe que va a llegar tarde, infórmenos lo antes posible.
Si por cualquier motivo desea terminar alguna actividad antes de tiempo, no tendrá derecho a reembolso ni a ningún descuento.
La Compañía se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a su discreción por cualquier motivo y en cualquier momento. Los clientes aceptan la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, guías y afiliados.
La Empresa se reserva el derecho de cancelar un viaje o las actividades en cualquier circunstancia, pero se esforzará por evitarlo a menos que sea absolutamente necesario.
La Empresa no se hace responsable de ninguna otra reserva realizada por el Cliente con otros proveedores, como excursiones, traslados, vuelos, etc. En caso de cambio de itinerario, la Compañía no garantiza ninguna hora de salida o llegada del tour.
Reembolso por circunstancias extremas (COVID-19, etc.)
En caso de cierre de fronteras por parte del Gobierno o de cualquier otra restricción oficial que impida viajar al país en las fechas elegidas, ofrecemos un cambio de fecha gratuito o un reembolso (excepto los gastos administrativos mínimos, los gastos de reserva y las posibles penalizaciones de los proveedores de alojamiento). En caso de cambio de fecha, nos reservamos el derecho de ajustar el precio de la reserva en función del posible cambio de precio de cualquier parte de la oferta del Cliente.
Reembolso
Si la Empresa tiene que reembolsar a un cliente, lo hará:
- En un plazo de 15 días laborables a partir del día siguiente a la cancelación, si el reembolso se realiza antes de que comience el viaje o la actividad.
- En un plazo de 30 días a partir del día siguiente a la finalización del viaje o la actividad, si el reembolso se realiza después de que el viaje o la actividad hayan tenido lugar.
El Cliente deberá solicitar el reembolso por escrito a través del correo electrónico.
Seguridad y privacidad
Todos los clientes son responsables de su propia seguridad y bienestar. No animamos a ninguno de nuestros Clientes a realizar actividades peligrosas ni a beber en exceso. La Empresa no puede aceptar ninguna responsabilidad si el Cliente, por ejemplo, bebe demasiado o participa en actividades peligrosas y sufre lesiones, enfermedades, muerte, pérdidas o daños como consecuencia de ello.
Todos los Clientes deben evaluar minuciosamente sus capacidades físicas y mentales para participar en los viajes de la Empresa antes de su reserva. En caso de incapacidad, la Empresa podrá denegar la participación del Cliente.
Todos los lugares asociados (incluyendo actividades, bares, restaurantes, discotecas, alojamientos...) se reservan el derecho de rechazar la entrada del Cliente o de expulsarlo de las actividades/salones por diversas razones, como que el Cliente esté ebrio, alterado, agresivo, abusivo o tenga cualquier comportamiento antisocial. La Empresa no acepta ninguna responsabilidad en estos casos y no es posible efectuar reembolsos en tales circunstancias.
Algunos programas incluyen el consumo de alcohol y sólo son aptos para participantes mayores de 18 años. Deberá acreditarse la edad en el momento de la participación. Como prueba de edad, sólo aceptamos documentos de identidad oficiales como el pasaporte, el carné de conducir y otros documentos que acrediten la edad (18 años o más). No se aceptan fotocopias, carnés de estudiante ni otros documentos de identidad no expedidos por el gobierno.
Al realizar una reserva, cada Cliente acepta que la Empresa tenga derecho a publicar todas las fotos y vídeos realizados durante el programa (las fotos y vídeos podrían incluir a cada Cliente) con fines promocionales y comerciales. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá manifestarlo antes del comienzo de un tour/actividad.
Recomendamos a todos los clientes que contraten un seguro de viaje para proteger su inversión financiera.
Quejas
Si el Cliente tiene una queja, debe ponerla en conocimiento del guía turístico o de la agencia de viajes de inmediato. De este modo, nuestro equipo tiene la oportunidad de rectificar la situación tras la evaluación de la queja. Las posibles modificaciones del viaje en aras de la satisfacción del Cliente sólo podrán realizarse si la queja se presenta durante el viaje. Las reclamaciones presentadas posteriormente no se tendrán en cuenta. Si la reclamación se presenta durante el viaje y el problema sigue sin resolverse, deberá presentarse otra reclamación por escrito a la Compañía en un plazo de 24 horas tras la finalización del viaje.
En algunos casos, la Empresa es un intermediario entre el Cliente y un proveedor de servicios. A pesar de que nuestro equipo se dedica a buscar y prestar únicamente los mejores servicios para usted, no podemos responsabilizarnos de los errores, contratiempos o negligencias cometidos por terceras personas. En caso de que surja algún problema con alguno de los servicios prestados por nuestro proveedor/socio, deberá resolverlo directamente con él.
Obligaciones
Todos los Clientes deben seguir las instrucciones de la Empresa, indicadas en la correspondencia, la página web/folleto del producto o las instrucciones de la guía de la Empresa.
Los Clientes deben revelar cualquier información pertinente que pueda afectar potencialmente a la experiencia o a otros Clientes. En caso de que no se comunique información crucial a la Empresa antes de la experiencia y esto ocasione costes adicionales, el Cliente está obligado a cubrirlos.
Se espera de todos los Clientes que obedezcan las leyes y reglamentos locales, y cualquier incumplimiento de los mismos eximirá a la Empresa de todas las obligaciones que de otro modo pudiera tener en virtud de las presentes condiciones de reserva. Cualquier daño o pérdida causado por el Cliente es responsabilidad del Cliente. El pago íntegro de dichos daños o pérdidas deberá abonarse en el momento directamente al proveedor o a la Empresa. Si el Cliente no lo hace, será responsable de satisfacer cualquier reclamación (incluidos los costes legales).
Todos los clientes deben llevar consigo en todo momento un documento de identidad válido. Tal y como establece la ley, todo ciudadano o visitante del país está obligado a presentar un documento de identidad válido, y si la policía le pide que se identifique, el Cliente es consciente de que podría ser sancionado si no lo hace.
Si el Cliente contrata un servicio en nombre de otras personas, deberá asegurarse de que cada una de ellas cumple los requisitos establecidos por la Empresa, y de que conoce y acepta las presentes Condiciones, así como las condiciones, normas y restricciones establecidas por la Empresa.
Si el Cliente reserva un servicio para una persona adicional que sea menor de edad, declara y garantiza que es el padre o tutor legal del menor. La Empresa podrá, a su entera discreción, exigir al Cliente que firme un formulario de exención de responsabilidad o de asunción de riesgos.
Es responsabilidad del Cliente informar a la Empresa de cualquier condición médica o física, u otras circunstancias que puedan afectar a la capacidad del Cliente y de cualquier persona adicional para participar de forma segura en cualquier actividad contemplada en el servicio reservado.
Exención de responsabilidad
La Compañía no se hace responsable de lesiones corporales o daños a la propiedad como resultado de (pero no limitado a): esfuerzo físico para el que el Cliente no esté preparado; fuerzas de la naturaleza (fuerza mayor); colisiones con bicicletas, peatones o automóviles; condiciones de la carretera, incluidas, entre otras, la falta de arcenes y calzadas afectadas por las condiciones meteorológicas; viajes en avión, tren, automóvil, barco u otro medio de transporte, o en bicicleta, esquí, a caballo, a pie u otras formas de viaje activo o de aventura; consumo de bebidas alcohólicas; disturbios civiles; terrorismo; avería del equipo; gran altitud; falta de acceso o acceso limitado a atención médica en lugares remotos o la idoneidad de la atención médica una vez proporcionada.
Los clientes que no presenten una exención de responsabilidad firmada antes de la salida no podrán participar en el viaje y se les aplicará la política de cancelación habitual.
Limitaciones de responsabilidad
La Empresa no se hace responsable de los gastos extraordinarios del Cliente, como comidas, transporte o costes adicionales de hotel que no estén incluidos en el coste del viaje, pero que puedan ser necesarios para ir o volver del inicio o el final de un viaje. La Empresa se reserva el derecho a realizar modificaciones en la ruta y el hotel si fuera necesario para mejorar la calidad de un viaje o para acomodar la comodidad y el bienestar de los Clientes.
Pertenencias perdidas:
La Compañía no se hace responsable de la pérdida por parte del Cliente de pasaportes, billetes y cualquier otro documento, así como de la pérdida o daños sufridos por el equipaje, efectos personales u otras pertenencias.
Las Condiciones Generales y la relación entre el Cliente y la Empresa se regirán por la legislación local, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes. El Cliente y la Empresa acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente situado en Liubliana, Eslovenia.
Una vez que el Cliente completa o confirma la reserva, se presume que acepta estas Condiciones Generales.
Nombre legal de la empresa: HUD, storitve, d.o.o.
Número de IVA: SI95311289
Número de registro de la empresa: 6613047000
Licencia de organizador de viajes: 1733
Licencia de agente turístico: 1734
Información para la transferencia bancaria:
Empresa: HUD, storitve, d.o.o.
Dirección: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Eslovenia
IBAN: SI56 6100 0001 5029 527
BIC: HDELSI22
Banco: Delavska Hranilnica d.d.
Las condiciones de servicio entrarán en vigor el 15.06.2024.
